Ассоциация СДУ

Технология повышения эффективности деятельности организаций надомного обслуживания за счет интенсификации процессов управления деятельностью персонала по уходу

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ДОЛГОВРЕМЕННОГО УХОДА

Краткое описание технологии: устранение непроизводительных потерь рабочего времени, увеличение времени, используемого на предоставление социальных услуг получателям в рамках рабочего времени и повышение интенсивности работы уходового персонала при работе с получателями услуг на дому.

Учреждение или орган власти, где технология была реализована:
Министерство труда и социальной защиты Республики Хакасия

Организация-партнер по разработке, внедрению и тиражированию методологии реализации технологии
Информационная система «Оптима»

Общие сведения о технологии
1. Направление работы, где реализуется предлагаемая технология:
  • управленческие технологии и организация работы учреждения.
2. Форма социального обслуживания, где применяется соответствующая технология:
  • надомное.
3. Целевая группа клиентов-получателей социальных услуг, в отношении которых реализуется соответствующая технология:
  • работники организации социального обслуживания.
5. Участники, вовлеченные в процесс реализации технологии:
  • организация социального обслуживания

Описание технологии (практики)
Цели и задачи технологии:
  • повышение эффективности процесса обслуживания получателей социальных услуг.
Описание технологического процесса

Описание этапов технологии:
  • Первый этап – анализ деятельности персонала по уходу в реальном времени, который включает:
    • учет рабочего времени нескольких работников по уходу;
    • оценка объема ИППСУ и ИПУ для каждого получателя социальных услуг на дому, обслуживаемых этой группой;
    • подбор и назначение персонала по уходу для максимально эффективного использования рабочего времени каждого работника по уходу при исполнении соответствующих технологических операций услуг (работ), указанных в ИППСУ/ИПУ.
  • Второй этап – на основании проведенного анализа формирование рабочего графика персонала и построение маршрутов движения каждого работника по уходу, с учетом технологических операций предоставления социальных услуг, согласно ИППСУ/ИПУ.
  • Третий этап – корректировка рабочего времени вовлеченных работников по уходу, исходя из уточненных графиков обслуживания, согласованных с получателем социальных услуг (его семьей, ЛОУ).
  • Четвертый этап – контроль исполнения рабочих графиков персонала по уходу.


Предпосылки реализации технологии
Технология реализуется для целей оптимизации и интенсификации использования рабочего времени персонала по уходу.


Форма социального обслуживания и место, где применяется технология
Технология реализуется в надомной форме социального обслуживания.


Организации, вовлеченные в процесс осуществления технологии и их основные функции в ее реализации
Технология полностью реализуется в рамках центра социального обслуживания, его собственным или привлеченным персоналом.


Социальные и финансово-экономические результаты от реализации технологии
Социальные эффекты:
  • возможность предоставить получателям социальных услуг и их семьям (ЛОУ) удобный график социального обслуживания,
  • оптимизация рабочего времени персонала по уходу, задействованного для предоставления социальных услуг,
  • минимизация потерь рабочего времени на «непроизводственных» перемещениях работника.
Экономические эффекты:
  • оптимизация расходов на предоставление социальной помощи,
  • повышение производительности труда персонала по уходу за счет рационального составления маршрутов


Ресурсы, необходимые для запуска технологии
  1. Наличие средств объективного контроля местонахождения социальных работников (персонала по уходу): электронные браслеты, мобильные телефоны, планшеты и проч.
  2. Наличие сим-карт для связи устройств с информационной системой контроля качества.
  3. Наличие рабочей станции (компьютера) в центре социального обслуживания.
  4. Наличие работников центра социального обслуживания, обученных техникам моделирования сценариев и выбора оптимального маршрута движения работников по уходу, исходя из графиков их рабочего времени, операций и процессов предоставления соответствующих социальных услуг, указанных в ИППСУ/ИПУ и логистики местонахождения получателей социальных услуг.
  5. При отсутствии соответствующих обученных работников центра социального обслуживания, наличие информационной системы, способной осуществить необходимое моделирование данных (например, «Оптима» или подобная).