Ассоциация СДУ

Контроль качества предоставления социальных услуг на дому с использованием автоматизированных механизмов мониторинга деятельности социальных работников

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ДОЛГОВРЕМЕННОГО УХОДА

Краткое описание технологии: технология реализуется с целью внедрения автоматизированных механизмов объективного контроля качества предоставляемых социальных услуг получателям на дому.

Учреждение или орган власти, где технология была реализована:
Министерство труда и социальной защиты Республики Хакасия

Организация-партнер по разработке, внедрению и тиражированию методологии реализации технологии
Информационная система «Оптима»

Общие сведения о технологии
1. Направление работы, где реализуется предлагаемая технология:
    • предоставление социальных услуг получателям
    • управленческие технологии и организация работы учреждения.
2. Форма социального обслуживания, где применяется соответствующая технология:
  • надомное.
3. Целевая группа клиентов-получателей социальных услуг, в отношении которых реализуется соответствующая технология:
  • работники организации социального обслуживания.
4. Участники, вовлеченные в процесс реализации технологии:
  • организация социального обслуживания.

Описание технологии (практики)
Цели и задачи технологии:
  • повышение эффективности процесса обслуживания получателей социальных услуг.
Описание технологического процесса

Описание этапов технологии:
  1. Обеспечение социальных работников (персонала по уходу) средствами объективного контроля местонахождения.
  2. Внедрение в центре социального обслуживания механизма отображения местонахождения социального работника (персонала по уходу).
  3. Формирование задания на обслуживание для социального работника
  4. Сопоставление времени, затрачиваемого социальным работником по адресу, указанному в его задании на обслуживание.
  5. Информирование центра социального обслуживания при выявлении отклонений фактических значений по времени обслуживания от плановых.
  6. Проведение первичной (дистанционной) проверки возникших отклонений затрачиваемого социальным работником (персоналом по уходу) времени.
  7. Проведение вторичной (с личным присутствием) проверки выполнения работ социальным работником (персоналом по уходу) непосредственно у получателя.
  8. При выявлении сбоев в заданных параметрах качества предоставляемых социальных услуг, применение мер к недопущению повторения аналогичных ситуаций.


Предпосылки реализации технологии
Технология реализуется для целей внедрения механизмов объективного контроля качества предоставляемых социальных услуг получателям на дому.



Форма социального обслуживания и место, где применяется технология
Технология реализуется в надомной форме социального обслуживания.


Организации, вовлеченные в процесс осуществления технологии и их основные функции в ее реализации
Технология полностью реализуется в рамках центра социального обслуживания, его собственным или привлеченным персоналом.


Социальные и финансово-экономические результаты от реализации технологии
Социальные эффекты:
  • повышение качества ухода и эффективности предоставления социальных услуг,
  • увеличение времени контактов работников социальных служб с получателями социальных услуг, нуждающихся в социализации,
  • повышение лояльности получателей социальных услуг, их семей, близких и родственников (ЛОУ) за счет более качественного и регулярного предоставления услуг,
  • снижение злоупотреблений использования рабочего времени
Экономические эффекты:
  • Снижение затрат на дополнительную работу по уходу, вызванных недостаточностью осуществляемого ухода вследствие некачественного предоставления социальных услуг.


Ресурсы, необходимые для запуска технологии
  1. Наличие средств объективного контроля местонахождения социальных работников (персонала по уходу): электронные браслеты, мобильные телефоны, планшеты и проч.
  2. Наличие сим-карт для связи устройств с информационной системой контроля качества
  3. Наличие рабочей станции (компьютера) в центре социального обслуживания
  4. Наличие работников центра социального обслуживания или привлеченного персонала для осуществления функции контроля качества
  5. Наличие информационной системы контроля качества (например, «Оптима» или другой аналог) для осуществления следующих функций:
    • Анализ ежедневных заданий социальных работников (персонала по уходу)
    • Мониторинг местонахождения социальных работников (персонала по уходу) в период выполнения работы
    • Сравнение установленных фактов местонахождения работников с их плановыми задания, анализ возможных отклонений, выявление потенциальных сбойных ситуаций
    • Оперативное информирование цента социального обслуживания о выявленных сбойных ситуациях
    • Организация выполнения функций первого и второго этапа контроля
    • Выдача заданий на проведение личных контрольных процедур у получателей услуг персоналу подразделений контроля качества центра социального обслуживания и отслеживание их выполнения.