Ассоциация СДУ

Оптимизация рабочего времени персонала по уходу для повышения качества ухода и эффективности предоставления социальных услуг

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ДОЛГОВРЕМЕННОГО УХОДА

Краткое описание технологии: внедрение технологии разработки оптимальных графиков работы персонала по уходу для предоставления социальных услуг на дому.

Учреждение или орган власти, где технология была реализована:
Министерство труда и социальной защиты республики Хакасия

Организация-партнер по разработке, внедрению и тиражированию методологии реализации технологии
Информационная система «Оптима»

Общие сведения о технологии
1. Направление работы, где реализуется предлагаемая технология:
  • управленческие технологии и организация работы учреждения.
2. Форма социального обслуживания, где применяется соответствующая технология:
  • надомное.
3. Целевая группа клиентов-получателей социальных услуг, в отношении которых реализуется соответствующая технология:
  • работники организации социального обслуживания.
5. Участники, вовлеченные в процесс реализации технологии:
  • организация социального обслуживания

Описание технологии (практики)
Цели и задачи технологии:
  • повышение эффективности процесса обслуживания получателей социальных услуг.
Описание технологического процесса

Описание этапов технологии:
  1. Определение рабочего времени персонала по уходу за получателями социальных услуг.
  2. Подбор получателей социальных услуг, с учетом их потребности в объеме ухода и места проживания.
  3. Анализ ИППСУ и ИПУ получателей социальных услуг на дому (сформированных на основе выполненной типизации), задействованных в деятельности работника по уходу, с целью определения основных выполняемых им работ.
  4. Построение перечня задач по обслуживанию каждого получателя, включая работы, выполняемые на дому у получателя, а также работы, выполняемые вне места его постоянного проживания.
  5. Определение пути движения работника по уходу и временных интервалов выполнения основных работ.
  6. Формирование задания на обслуживание для работника по уходу.
  7. Согласование задания на обслуживания с работником по уход.


Предпосылки реализации технологии
Технология реализуется для целей внедрения механизмов повышения эффективности используемого рабочего времени персонала по уходу.


Форма социального обслуживания и место, где применяется технология
Технология реализуется в надомной форме социального обслуживания.


Организации, вовлеченные в процесс осуществления технологии и их основные функции в ее реализации
Технология полностью реализуется в рамках центра социального обслуживания, его собственным или привлеченным персоналом.


Социальные и финансово-экономические результаты от реализации технологии
Социальные эффекты:
  • повышение качества ухода и эффективности предоставления социальных услуг,
  • увеличение времени взаимодействия работников социальных служб с получателями социальных услуг, нуждающихся в социализации,
  • повышение лояльности получателей социальных услуг, их семей, близких и родственников (ЛОУ) за счет более качественного и регулярного предоставления услуг.
Экономические эффекты:
  • снижение затрат времени, расходуемого персоналом по уходу на непроизводственные операции (время в транспорте от одного получателя к другому) более чем на 15%,
  • увеличение дохода от дополнительных социальных услуг, которые могут быть предоставлены соответствующим персоналом в рабочее время более чем на 5%,
  • появление объективных форм контроля деятельности персонала по уходу, которые возможно использовать в процессе контроля качества предоставляемых социальных услуг.


Ресурсы, необходимые для запуска технологии
    1. Наличие рабочей станции (компьютера) в центре социального обслуживания,
    2. Наличие работников центра социального обслуживания, обученных механизмам планирования рабочего времени персонала на основе нормативов времени предоставления социальных услуг, технологии предоставления соответствующих услуг, местонахождения получателей социальных услуг и располагаемого рабочего времени соответствующего работника по уходу,
    3. При отсутствии соответствующих обученных работников центра социального обслуживания, наличие информационной системы, способной осуществить необходимое моделирование данных (например, «Оптима» или подобная).