Ассоциация СДУ

Системы контроля за деятельностью персонала по уходу – инновационный подход

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ДОЛГОВРЕМЕННОГО УХОДА

Краткое описание технологии: внедрение новых механизмов контроля за деятельностью персонала по уходу с целью предотвращения злоупотреблений и повышения эффективности использования рабочего времени.

Учреждение или орган власти, где технология была реализована:
Министерство труда и социальной защиты Республики Хакасия

Общие сведения о технологии
1. Направление работы, где реализуется предлагаемая технология:
  • управленческие технологии и организация работы учреждения.
2. Форма социального обслуживания, где применяется соответствующая технология:
  • надомное.
3. Целевая группа клиентов-получателей социальных услуг, в отношении которых реализуется соответствующая технология:
  • работники организации социального обслуживания.
4. Участники, вовлеченные в процесс реализации технологии:
  • организация социального обслуживания.

Описание технологии (практики)
Цели и задачи технологии:
  • повышение эффективности процесса обслуживания получателей социальных услуг.
Описание технологического процесса

Описание этапов технологии:
  1. Обеспечение персонала по уходу средствами объективного контроля местонахождения.
  2. Формирование задания на обслуживание для задействованных работников по уходу.
  3. Контроль исполнения задания на обслуживание.
  4. Сопоставление результатов выполнения задания на обслуживания с плановыми показателями соответствующих затрат времени задействованного персонала по уходу.
  5. Проведение плановых и внеплановых контрольных, информационных и иных мероприятий с получателями социальных услуг.
  6. Идентификация ситуаций, которые могут потенциально свидетельствовать о риске возникновения злоупотреблений.
  7. Проведение внеплановых контрольных мероприятий с получателями социальных услуг.


Предпосылки реализации технологии
Технология реализуется для целей внедрения механизмов выявления и последующего предотвращения ситуаций, связанных с неэффективным использованием рабочего времени персонала по уходу в работе с получателями социальных услуг на дому.


Форма социального обслуживания и место, где применяется технология
Технология реализуется в надомной форме социального обслуживания.


Организации, вовлеченные в процесс осуществления технологии и их основные функции в ее реализации
Технология полностью реализуется в рамках центра социального обслуживания, его собственным или привлеченным персоналом.


Социальные и финансово-экономические результаты от реализации технологии
Социальные эффекты:
  • повышение доверия и лояльности получателей социальных услуг к системе социального обслуживания региона,
  • повышение ответственности персонала по уходу в осуществлении текущей работы с получателями.
Экономические эффекты:
  • потенциальное высвобождение части рабочего времени работников по уходу за счет устранения «необъяснимых» работ,
  • рост доходов организации за счет потенциального полного «обеления» неучтенного денежного потока между получателями социальных услуг и персоналом по уходу,
  • повышение зависимости персонала по уходу от действующей в организации социального обслуживания системы мотивации.


Ресурсы, необходимые для запуска технологии
  • Наличие средств объективного контроля местонахождения социальных работников (персонала по уходу): электронные браслеты, мобильные телефоны, планшеты и проч.
  • Наличие сим-карт для связи устройств с информационной системой контроля качества
  • Наличие рабочей станции (компьютера) в центре социального обслуживания
  • Наличие работников центра социального обслуживания или привлеченного персонала для осуществления функции анализа и контроля работы персонала по уходу:
    • сопоставления заданий на обслуживание,
    • результатов выполнения работ,
    • результатов выполнения работ,
    • технологических операций предоставления социальных услуг соответствующему получателю,
    • табелей учета рабочего времени
    • и результатов плановых проверок.
  • При отсутствии соответствующих обученных работников центра социального обслуживания, наличие информационной системы, способной осуществить необходимую обработку указанных выше данных. злоупотребления (например, «Оптима» или подобная).