Ассоциация СДУ

Служба социальных участковых

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ДОЛГОВРЕМЕННОГО УХОДА

Краткое описание технологии: организация сопровождения граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, включая оказание содействия в получении комплекса услуг и иной помощи и координацию ресурсов социальных, медицинских и образовательных организаций, а также организаций по трудоустройству для оформления и оказания адекватной помощи и поддержки.

Учреждение или орган власти, где технология была реализована
Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение «Центр организации социального обслуживания»

Общие сведения о технологии
1. Направление работы, где реализуется предлагаемая технология:
  • осуществление межведомственного взаимодействия,
  • организация деятельности отрасли социального обслуживания населения органами социальной защиты субъекта РФ,
  • координация ресурсов социальных, медицинских и прочих организаций для обеспечения помощи и ухода, сопровождение гражданина до признания нуждаемости, информирование граждан и родственников.

2. Целевая группа клиентов-получателей социальных услуг, в отношении которых реализуется соответствующая технология:
  • граждане старшего возраста,
  • инвалиды (не дети-инвалиды),
  • потенциально нуждающиеся в социальном обслуживании

3. Участники, вовлеченные в процесс реализации технологии:
  • органы социальной защиты населения субъекта РФ,
  • координационный центр СДУ в субъекте РФ,
  • организации, подведомственные иным ведомствам,
  • организация социального обслуживания.

Описание технологии (практики)
Цели и задачи технологии:
  • повышение выявляемости граждан, нуждающихся в социальном обслуживании,
  • повышение выявляемости граждан, нуждающихся в долговременном уходе,
  • повышение эффективности процесса обслуживания получателей социальных услуг,
  • повышение эффективности межведомственного взаимодействия в целях улучшения социального обслуживания граждан,
  • координация и сопровождение граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, до момента оформления нуждаемости.
Описание технологического процесса

Описание этапов технологии:
  1. Проактивное выявление граждан, потенциально нуждающихся в социальном обслуживании и долговременном уходе, по каналам межведомственного взаимодействия социальных, медицинских и иных организаций и ведомств.
  2. Оценка жизненной ситуации, функционирования, условий жизни.
  3. По результатам предварительной оценки – определение потенциальной потребности в уходе и социальном обслуживании, информирование и маршрутизация. Сопровождение гражданина до этапа признания нуждаемости и организации необходимого ухода и помощи. Сопровождение (в зависимости от жизненной ситуации) включает восстановление документов, организацию медицинского обслуживания, разбор семейной ситуации, подбор мер социальной поддержки и пр.


Предпосылки реализации технологии
Технология реализуется при необходимости внедрения механизмов социальной проактивного выявления, координации социального обслуживания и организации долговременного ухода, налаживания системы информирования и появления служб/пунктов точечной работы с гражданами, потенциально нуждающимися в социальном обслуживании.


Форма социального обслуживания и место, где применяется технология
Технология реализуется для помощи гражданам в получении обслуживания в любой форме


Организации, вовлеченные в процесс осуществления технологии и их основные функции в ее реализации
Технология может реализоваться на базе организации, которая выполняет социальные услуги, в том числе координационные, информационные, функции координационного и ресурсного центра региона или района. К реализации технологии подключаются медицинские организации (поликлиники, диспансеры, больницы, хосписы), прочие учреждения социального обслуживания и поставщики социальных, администрации районов, полиция, образовательные организации и центры занятости.


Социальные и финансово-экономические результаты от реализации технологии
Социальные эффекты:
  • оптимизация и повышение эффективности процессов социального обслуживания за счет координации действий поставщиков социальных услуг и граждан,
  • межведомственное взаимодействие организаций социального обслуживания, здравоохранения, образования и занятости населения,
  • повышение информированности граждан о получении социального обслуживания,
  • повышение качества и доступности социального обслуживания.
Экономические эффекты:
  • снижение расходов на социальное обслуживание граждан за счет своевременного выявления, оценки ситуации и состояния и организации адекватной помощи в рамках социального обслуживания и/или долговременного ухода,
  • повышение уровня выявляемости за счет широкой информационной кампании и информирования населения о возможности получения помощи.


Ресурсы, необходимые для запуска технологии
  1. Наличие в регионе адекватной нормативно-правовой базы.
  2. Обучение специалистов – социальных участковых.
  3. Наличие штата специалистов – социальных участковых, владеющих широкими многопрофильными знаниями по вопросам организации социального обслуживания, медицинский помощи, образовательных услуг, возможностей трудоустройства. Функции социального участкового может выполнять специалист по социальной работе, специалист по работе с семьей, специалист по реабилитации или психологи в социальной сфере.
  4. Организация дополнительных пунктов приема граждан в социальных и медицинских учреждениях.
  5. Информационная работа с населением в регионе, включая теле- и радиоканалы, социальные сети и специализированные ресурсы (сайты, порталы) в сети Интернет, печатные издания.